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客户没兴趣听怎么办?

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-08-20  浏览次数:44
核心提示:  顾客与你交流时显得很心不在焉该怎么办?   错误应对   继续按照自己的思路跟顾客交流下去   既然你没兴趣听,我就索性
  顾客与你交流时显得很心不在焉该怎么办?

  错误应对

  继续按照自己的思路跟顾客交流下去

  既然你没兴趣听,我就索性不说了

  问题分析

  “继续按照自己的思路跟顾客交流下去”类似这样的单向交流方式没有任何效果。从我们的销售人员角度来说,我们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会,所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度,他现在已经关闭了沟通的渠道,只是出于礼貌的敷衍,销售是双向的沟通,所以这时的沟通效果不会很好;

  “既然你没兴趣听,我就索性不说了”这又是另外一种极端的做法,其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因,然后再决定是否继续介绍更好。

  销售策略以及应对话术

  在交流过程,有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲不感兴趣了,有些顾客出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”,观察顾客是否对你所讲的有所认同。如果出现下面情形,你就得注意了。

  用手敲桌、跺脚、幌脚或连续脚尖踮地

  开始打哈欠,用手撑头

  涂鸦

  茫然的目视

  ¾时间准备反驳、置疑你

  脚和全身已经想外

  不断看表和手记

  翘脚

  听不下去的原因可能是因为你说讲不是他们最关心的,或者不习惯你的沟通方式,也有可能是因为顾客个人的原因导致的,比如他可能要急着去办什么事情等。所以要做一个综合的判断。所以建议可以采用如下策略:

  首先,如果综合判断下来,顾客确实没有继续沟通下去的意愿了,那么就要进行调整,首先问一下:“先生/女士,我已经对我们产品做了一个介绍,您看是否符合您的要求?”首先探询一下顾客真实意愿,如果顾客不感兴趣,就要马上调整方向:“先生/女士,不好意思,看来我没有完全理解您的需求,那么请问一下,您喜欢什么类型的产品呢?”

  或者,如果你感觉顾客有事,你可以问一下:“先生/女士,我看您显得挺着急的,是不是有事情啊?”如果他说有事,那就要急顾客所急,留下顾客的联系方式,约好下次沟通的时间,后面要主动联系顾客,邀请顾客再次过来。
 
 
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